Новости из медико-санитарной части №2 все чаще звучат в позитивном ключе. Детская поликлиника дождалась текущего ремонта. Благодаря новому оборудованию повысился уровень специализированной помощи в офтальмологии и хирургии, а пациентки МСЧ №2 проходят обследование на маммографе последнего поколения. В этом году врачи медсанчасти составили основу медицинской бригады «Плавучей поликлиники» и за два месяца получили большой опыт профилактических осмотров. И это только часть изменений, которые вводятся для усиления качества работы учреждения с 80 тысячами прикрепленного населения.

Совет без протеже

– Преобразования, которые мы активно внедряем, в первую очередь делаются для пациентов, – подчеркивает главный врач МСЧ №2  Александр Холопов. – Чтобы узнать мнение из первых уст, получить объективную обратную связь о работе поликлинической и стационарной службы, мы решили создать общественный совет, привлечь активных людей, которые прикреплены к нашей поликлинике и пользуются нашими медицинскими услугами.

Первое заседание состоялось 5 июля 2022 года. В этот день активисты, живущие на Иркутском тракте, на ул. Лазо, в районе Спич­фабрики, впервые встретились друг с другом. Люди разных специальностей проработали всю жизнь кто на заводе, кто у школьной доски. Сегодня они на заслуженном отдыхе, но многие состоят в общественных организациях, и всех этих прекрасных женщин по-прежнему отличает активная и неравнодушная позиция. На этой встрече выяснилось, что не только пациенты составляют мнение о специалистах. Доктора тоже запоминают людей и видят, кто реально сможет поднять проблему или дать дельный совет.

– Для меня приглашение участвовать в общественном совете стало полной неожиданностью, – рассказывает Нина Ивановна Счастная. – Оказалось, что меня рекомендовала наша врач-терапевт.

Vip-персон среди участников совета нет, председателя тоже не выбирали, решили сразу, что совет будет демократичным.

Заседания проходят в неформальной обстановке, что позволяет выстроить максимально продуктивный диалог.

– Этот формат интересен нам благодаря прямому контакту с главным врачом, которому можно задать все вопросы и получить ответы, – говорит Мария Константиновна Кизеева. – В то же время любому руководителю, чтобы он не отрывался от земли, также необходима обратная связь.

Общественный совет создан не для того, чтобы петь дифирамбы, но и не для пустой ругани, которыми грешат иные соц­сети. Содержательный баланс таких встреч помогает МСЧ №2 уверенно продвигаться в развитии. А активные члены общественной организации наглядно видят, какая большая работа ведется для улучшения дел, и осознают, что тоже вносят свой полезный вклад, озвучивая самые болевые точки.

– Мы всегда открыты к конструктивной критике, стараемся оперативно решать возникающие вопросы, – подчеркивает Александр Владимирович.

Наглядные обновления

– Сейчас организационная часть действительно изменилась к лучшему, – констатируют члены совета. – В лучшую сторону изменилось поведение медперсонала. На сдачу анализов нет толпы пациентов до самой лестницы.

Одна из участниц совета вспомнила также частный случай, как, имея талон на определенное время, но находясь в поликлинике по другому воп­росу, она без проблем смогла сдать кровь без дополнительного посещения. Сотрудники пошли навстречу ее просьбе.

– Мы получаем ответы на заданные вопросы, и даже если сразу нет положительного результата, видим, что проблема зафиксирована и идет поиск ее решения.

В частности, Нина Счастная какое-то время назад рассказала главному врачу, что раньше в ТОКБ был открыт тренажерный зал, куда пенсионеры могли приходить с 12 до 13 часов в любой день. Желающих было достаточно. В обычном фитнес-зале нагрузки рассчитаны на молодых людей, а занятия в ТОКБ проходили под наблюдением инструктора по лечебной физкультуре.  Однако во время пандемии зал был закрыт для посещения, и потом час для пенсионеров так и не вернулся.

– Приятно понимать, что Александр Владимирович неформально слушает наши предложения, – отмечает Нина Ивановна. – Потому что во время нашей последней встречи он сообщил, что помещение для размещения зала ЛФК в скором времени будет освобождено.

Встречи проходят не только в кабинете. Членов общественного совета знакомят со всеми обновлениями, которые произошли со времени предыдущего заседания. Своими глазами они видят современный ЛОР-кабинет или эндоскопическую стойку, с помощью которой теперь возможны малоинвазивные операционные вмешательства. Сейчас запущена в работу психолого-психиатрическая служба для поддержки участников СВО и их семей. В штат введены должности психолога, психиатра и психотерапевта.  Развивается пульмонологический центр. Планируется дальнейшая закупка дорогостоящего оборудования и открытие десяти коек в стационаре.

– У нас появились узкие специалисты, сейчас фактически закрыты все позиции, – отмечают общественники. – К сожалению, иная картина по врачам-терапевтам, только привыкнешь к новому участковому врачу, как на следующем приеме уже другой доктор, но, как мы поняли, это происходит не только в МСЧ №2, и проблема даже не томская, а общероссийская. Текучка большая из-за того, что молодые выпускники медицинских вузов стараются быстро специализироваться, у них нет обязательной отработки, как это было в советское время.

Любую новую информацию, полученную от главного врача, активисты обязательно передают в свой общественный круг, например, в чаты домов или ТСЖ. 

Работа по анализу обратной связи от пациентов не ограничена общественным советом. С июля в стационаре запущено анкетирование пациентов, что также позволяет проводить ряд улучшений. Также ведётся подробный анализ обращений граждан из публичного пространства в сети Интернет и других источников. И, конечно, Александр Холопов, как все главные врачи региона, ежемесячно проводит открытый прием, на который может записаться любой пациент.