Официальный аккаунт департамента здравоохранения Томской области вошел в тройку лидеров в номинации «Лучший госпаблик» федеральной премии «Медиалидер-2026». Команда Центра медицинской и фармацевтической информации привыкла быть за кадром. Сегодня ее представляет директор Центра медицинской и фармацевтической информации Светлана Малахова. Победа в одном из самых популярных профессиональных конкурсов, за которую боролись 562 проекта из России и стран ближнего зарубежья, одно­значно является прекрасным поводом «открыть личико». Тем более такое молодое и красивое.

От сообщества к государственному паблику

– Светлана Владимировна, когда и как зародилась идея создания паблика?

– Наша газета «Область здоровья» выходит с 2012 года и пользуется заслуженной популярностью, но ограничена объемом тиража и периодичностью. Мы понимали, что, выходя раз в месяц, невозможно оперативно донести до населения новостную информацию. Сама жизнь требовала создания новой коммуникационной площадки в интернете.

В 2017 году были созданы страницы в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», затем телеграм-канал — и это за 5 лет до того, как страницы в соцсетях стали обязательными для всех госучреж­дений и органов власти. Сообщество очень быстро обрело популярность среди населения. Каналы развивались настолько успешно, что департамент здравоохранения принял решение сделать его государственным пабликом. Появились зеленый брендовый цвет и герб Томской области.

Распоряжением правительства РФ в 2022 году с целью обязательного взаимодействия органов власти с населением официальными площадками были регламентированы страницы «ВКонтакте» и «Одноклассники». А у нас к этому времени уже было большое количество подписчиков! ЦМФИ на момент создания никто не обязывал. Это была просто инициатива, которая мобилизовалась в большой проект. Сегодня в общей сложности у нас более 25 тысяч подписчиков и более 500 тысяч про­смотров в месяц. Основным каналом является «ВКонтакте», где на текущий момент уже более 11,3 тысячи подписчиков, мы зарегистрировали страницу в Рос­комнадзоре, как паблик с аудиторией свыше 10 тысяч подписчиков, и в скором времени на нашей странице появится подтверждающий значок. Мы активно развиваем паблик в Максе. Поскольку регистрация там через Гос­услуги, все читатели – не боты, а реальные люди, количество которых уже достигает подписчиков в сети «Одноклассники». Их подтвержденные аккаунты позволили нам организовать новые сервисы. Чат-бот «Диспансеризация Томской области» дает возможность записаться на диспансеризацию, в том числе репродуктивную. Он существует год и хорошо себя зарекомендовал. Сервис «Мое здоровье» позволяет записаться на прием к специалисту или вызвать врача на дом. Сейчас департамент здравоохранения проводит большую работу по организации телеконсультаций и закрытию больничных листов.

Открытый диалог

– Красочная и насыщенная содержанием презентация высоко оценена жюри конкурса из 36 профессионалов. Как удалось собрать огромный контент воедино?

– Это было непросто, но полезно – подвести определенные итоги и разложить по полочкам все направления информационной деятельности, которая стала навигатором по системе томского здравоохранения. Медицинских медиа много, но они в основном обращены к профессиональному сообществу и насыщены медицинской терминологией. Томск – университетский город. Однако не все оканчивали медицинский вуз. Наша задача – донести информацию понятным языком не усредненному, а каждому пациенту всех целевых групп: для семей, пожилых людей, молодежи, для работающего населения.

Открытый диалог с жителями области ведется по нескольким направлениям.

Во-первых, это новости и события. Каждое утро, включая выходные дни, начинается с информации о том, какое лечебное учреждение сегодня дежурит по скорой. В новостях мы рассказываем о ремонтах, открытии новых отделений, оснащении больниц, новых медуслугах и возможностях для жителей региона.

 Огромный пласт информации посвящен профилактике заболеваний. В этой части работы мы собрали пул экспертов по разным специальностям. Много лет с нами работают главный внештатный пульмонолог департамента здравоохранения Томской области Анна Тетенева, активно понимают задачу просвещения населения главный внештатный кардиолог департамента здравоохранения Алла Сваровская и заведующий кардиологическим отделением ТОКБ Сергей Антипов. Онкологическую тему ведет главный внештатный онколог департамента здравоохранения Лидия Пикалова. Неоценимый вклад в профилактическую работу вносят специалисты Центра общественного здоровья и медицинской профилактики под руководством Ирины Палий. Подробные разъяснения всегда дает зампредседателя комитета департамента здравоохранения Римма Волошина. При всей своей занятости никогда не отказывается от комментариев и.о. начальника департамента здравоохранения Юрий Воробьев.

Читатели канала всегда найдут прак­тическую информацию о том, куда обратиться, какие возможности доступны жителям и как ими воспользоваться. Подчеркну еще раз, что наше кредо – это открытый диалог, предполагающий прямые эфиры, посты, отработку каждого комментария в социальных сетях. Мы всегда стараемся помочь при обращениях с конкретным вопросом по организации медицинской помощи. Мы делаем все, чтобы человек не остался без ответа и помощи.

Рубрикатор сложился из жизни

– Какие рубрики пользуются особенной популярностью?

– По просьбе читателей в пятницу мы готовим дайджест новостей за неделю, благодаря которому легко отследить пропущенную на неделе информацию. На высочайшем пике читательского интереса находятся истории спасения. Наши врачи – скромные люди. Они вытаскивают пациентов из самых сложных заболеваний или травм, но сами редко об этом говорят. Мы считаем это неправильным — жители Томской области должны знать своих героев в лицо. 

Зачастую такие истории спасения позволяют другим пациентам не опускать руки, а вовремя обращаться к специалистам. Нередко заболевание выявляется во время диспансеризации, и история становится конкретным примером, почему не нужно доводить дело до скорой помощи или санавиации.

Большие просмотры у медицинских видеосоветов от врачей-экспертов. Рубрика «Мой доктор» с рассказом о конкретном специалисте, конечно, это не очерковая статья в газете «Область здоровья», а небольшой пост, но тоже вмещает в себя как достижения в работе, так и рассказ о семье и увлечениях. Из этой части выросла популярная рубрика «Талантливы во всем», инициатором которой стали сами медики. Первый и главный их талант – лечить людей. Но многие также поют, танцуют, занимаются спортом, для них их хобби – отдых и вдохновение к профессиональной деятельности, и спасибо, что они делятся с нами, приоткрывают завесу своей личной жизни. На примере газеты мы прекрас­но понимали, что именно читается. Рубрикатор сложился из актуальности и традиций газеты, ссылки на статьи в которой мы также всегда публикуем в соцсетях.

Креативная команда

– Пришел черед рассказать о команде, которая ведет эту большую работу и заслуженно стала победителем федерального конкурса.

– Непосредственными реализаторами проекта являются ЦМФИ и его замечательные сотрудники. Львиную долю работы ведет отдел информационной и издательской деятельности, которым сейчас руководит Лилия Спасибухова. Она максимально старается насытить портал новыми тенденциями. ИИ в нашей команде используется не для облегчения, а для развития. Его возможности позволяют решать задачи интересно: например, мультипликационный герой Кот приглашал на дис­пансеризацию. Пишет тексты и красиво оформляет их контент-менеджер Анна Кураксина. Самую тяжелую, на наш общий взгляд, работу ведет Александра Заусова, которая отвечает на комментарии читателей. Незаменимый сотрудник отдела Екатерина Третьякова – профессионал во всем, она может и писать, и фотографировать, ведет большую оргработу по созвонам и договоренностям. Все вместе мы креативим, придумываем новые рубрики, усложняем концепцию. Наш лозунг – оперативно, полезно и творчески.

Я считаю, что наша команда – это и эксперты, о них я уже сказала, и журналисты СМИ, которые рассматривают нашу площадку как первоисточник информации с полностью точно выверенными фактами и цифрами. Они цитируют, активно выходят с нами на связь, уточняют подробности, развивают новостной повод до сюжетов. Порталы цитируют и используют фотографии и видео, которые делает наша талант­ливая фотограф и видеограф Ксения Шуба.

К сожалению, формат интервью не дает возможности перечислить всех сотрудников нашего Центра, задействованных в большом творческом процессе.

Победа в «Медиалидере» – это признание работы всей нашей команды, врачей-экспертов и, конечно, наших подписчиков, которые каждый день задают вопросы, участвуют в прямых эфирах и вместе с нами делают информацию о здоровье понятнее и полезнее. Для нас это стимул двигаться дальше. После принятия решения об участии в федеральном конкурсе, коллективного мозгового штурма и оформления презентации, признаюсь, мы сами поражены объемом проделанной за эти годы работы. Благодарим подписчиков «Области здоровья» и жюри «Медиалидера» за доверие, обещаем не сбавлять темпы и с нетерпением ждём заветную награду – её нам вручат 27 ноября в Москве.